Kako bismo saznali kako korisnici Agencije za mobilnost i programe Europske unije (AMPEU) procjenjuju kvalitetu usluga koje pružamo, odluèili smo, koristeæi vlastite ljudske potencijale, provesti ispitivanje zadovoljstva našim uslugama meðu korisnicima Programa za cjeloživotno uèenje i programa Mladi na djelu. 

Ispitivanje putem on-line upitnika provedeno je tijekom veljaèe 2013. godine meðu korisnicima koji su 2011. i 2012. godine dobili financijsku potporu te s AMPEU-om sklopili ugovor o financiranju za sudjelovanje u aktivnostima u okviru najveæih programa EU-na namijenjenih obrazovanju i mladima - Programa za cjeloživotno uèenje i programa Mladi na djelu. Ispitivanje je u cijelosti pripremila, provela i analizirala Natalija Lukiæ, djelatnica Odsjeka za Erasmus.

On-line upitnik upuæen je na adrese svih korisnika navedenih programa u natjeèajnom razdoblju 2010./2011. i 2011./2012. godine (ukupno 767 korisnika). Ispunilo ga je njih 44,58 posto, što pokazuje pozitivan stav i želju za pružanjem povratne informacije Agenciji te pruža vjerodostojan uzorak za stvaranje zakljuèaka o percepciji AMPEU-a.

Upitnikom je ispitano kako korisnici ocjenjuju AMPEU u sljedeæim kategorijama bitnima za kvalitetu usluge:

-        rad u skladu s pravilima (kroz razlièite faze projektnog ciklusa)

-        kvaliteta pruženih informacija

-        orijentacija na potrebe korisnika

-        radni uèinak AMPEU-a

-        rad u skladu s rokovima

-        transparentnost

unutar kojih su korisnici kvalitetu usluge mogli ocijeniti ocjenama u skali od 1 do 5, pri èemu 1 oznaèava najmanji stupanj zadovoljstva, a 5 najviši.

Prosjeène vrijednosti upuæuju na to da korisnici iskazuju visoke ocjene za svaku od kategorija mjerenih u sklopu anketnog upitnika te se prosjeène ocjene usluga kreæu od 4,20 (najniža ocjena) do 4,58 (najviša ocjena), kako je i vidljivo iz sljedeæe tabele:

Radi se o iznimno pozitivnoj percepciji rada jedne javne agencije, što nije uobièajen stav javnosti pri davanju mišljenja o radu i uèinkovitosti javnih agencija. 

Uz navedeno, AMPEU je provjerio što je korisnicima bitno za uspješnu suradnju te su rangirani i ocijenjeni sljedeæi elementi usluge:

ljubaznost djelatnika (prosjeèna ocjena 4,56), razumijevanje potreba (4,48), ažurnost u radu (4,38), dostupnost (4,13), korisnost (4,14) i jednak tretman (4,00).

Iz izvješæa je vidljivo kako ispitanici, korisnici usluga AMPEU-a, iznimno cijene te visokim ocjenama ocjenjuju rad Agencije, a osobito pristup korisnicima, rad u skladu s pravilima i rokovima te radni uèinak.

Provedeno ispitivanje AMPEU æe iskoristiti za planiranje svog daljnjeg strateškog razvoja, kako bi se vidjelo kako se i da li se percepcija AMPEU-a meðu korisnicima mijenja kroz razdoblja i meðu korisnicima razlièitih programa te kako bi se prepoznale postojeæe potrebe za poboljšanjem usluge u nadolazeæem razdoblju. Time AMPEU pokazuje svoju spremnost za daljnje unapreðivanje usluga koje pruža.

Vjerujemo kako je rijeè o ispitivanju kakvo do sada nije provedeno meðu javnim ustanovama te ga smatramo primjerom dobre prakse koji ne bi trebao ostati nezapažen. Stoga smo uvjereni kako æe sustav u kojem poslujemo prepoznati vrijednost ovakvog istraživanja te sliènu praksu širiti meðu ostalim ustanovama javnog sektora.